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为了一款名牌包，郑女士用了三年的时间，慎重其事地攒下了一万元，期待的是购物的满足，却不想却碰上了银行的“服务费”。

【资料图】

郑女士

突如其来的费用打乱了她的购物计划，更让她困惑的是，这笔费用是从何而来？难道银行也能随意收取服务费？还是说，她在哪里疏忽了？

本是愉快的购物

在辽宁省沈阳市，有一家繁华的大型购物商场。

在那里，一款名牌包吸引了郑女士的注意。那款名牌包的售价为一万元，早在它进入市场的时候，郑女士就被它的设计和品牌故事深深吸引。

郑女士，一个生活并不富裕的普通人，她的收入微薄，每个月的收支平衡也让她无法大手大脚的消费。但是，对于那款名牌包，她心心念念，痴迷至极。

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她不甘心只是做一个看客，她决定将这款包变成自己的物品。在这个目标的驱动下，郑女士开始了为这个包攒钱的艰苦过程。

为了攒钱，郑女士开始节省自己的生活，每月只用一部分生活费，剩下的钱她就放在一张特定的银行卡里。她将这张卡视为自己实现梦想的工具，每次将钱存入都是对梦想的坚定。

每个月存几百块钱，积少成多，一点一滴的累积，最终在快三年的时间里，郑女士的卡里积攒了满满的一万元。

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终于，在三年后的某一天，郑女士盯着银行卡上的余额，眼中闪烁着兴奋和期待。那一刻，她感觉到了即将实现梦想的喜悦。她立刻收拾好自己，准备第二天去商城购买那款心心念念的名牌包。

郑女士的那一晚无法入睡，她想象着第二天走进商场，走到那款名牌包前，然后递上银行卡，将梦想变成现实的情景。

然而，她没有想到的是，第二天的购物旅程，并不会像她想象的那么顺利。

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第二天，郑女士满怀期待地走进了那家名牌包包店。她目光直射到自己期盼已久的那款包包上，握着手中的银行卡，内心充满了欣喜。

“我这张卡里正好有一万元，直接刷这张卡吧。”

郑女士激动地说道。她把卡递给了店员，那是她三年来的辛勤攒钱。

然而，郑女士的喜悦被店员的一句话打破。 “女士，您的这张卡余额只有9100，不够一万元”。

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这句话如同晴天霹雳，突然的打破了郑女士的购物喜悦。

郑女士一时间难以接受这个事实。她从来没有用过这张卡，每个月的几百块钱，她都是清清楚楚地存入的，这笔账她是可以算得清楚的。她疑惑不解，这张卡应该有一万元的，怎么会只剩下9100元呢？

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郑女士的心中充满了疑惑，也充满了焦虑。这是她辛辛苦苦攒的钱。现在，钱不见了，郑女士感到无比的困惑和失落。

就在这个时候，郑女士拿出了手机，准备给银行的工作人员打电话，查询自己的账单，看看是不是自己算错了，或者是银行出了什么问题。

消失的900元

拿起手机，郑女士快速拨打了银行的客服热线。在等待的几分钟内，她的脑海中不断闪现出各种可能的情况，然而她仍无法理解那消失的900元。

很快，银行工作人员接通了电话。郑女士迫不及待地向他们询问自己的卡里怎么会突然少了900元。

银行工作人员听后，认真地查询了郑女士的银行卡流水账单，沉默了一会儿，然后对郑女士说，那扣除的900元是银行的服务费。

郑女士

这个回答让郑女士一头雾水，她从来没有听说过银行会有这样的服务费。更何况，这个金额，占据了她一个季度的储蓄。

“不是，就算你们有服务费，我一个月才往这张卡里存不到300元，你们扣除服务费就是900元，这都赶上我一个季度存的钱了！”

郑女士有些愤怒地说道。

她的声音里充满了无奈和迷惑。在她的理解中，银行是用来储蓄和保障财产安全的地方，而现在，银行却扣了她900元。

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郑女士的问题并没有得到回答，她在电话这头陷入了沉思。她不明白，为什么她的努力就这样在不知情的情况下消失了。

然而，银行的工作人员似乎并不理解她的困扰，他们只是按照规章制度办事，对于郑女士的不满，他们似乎无法给出满意的答案。

郑女士愤怒地听着电话那头的银行工作人员的话，他们如同念着口诀一般的解释，他们只是按照规章制度办事，并没有刻意针对郑女士。

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然而，对于郑女士来说，这并不能消除她的疑惑，因为她记得当时开这张卡的时候，签的协议上并没有提及所谓的手续费的事。

郑女士曾经信任银行，他们曾经向她承诺，办理这张卡不需要支付任何额外费用。而现在，郑女士感到被背叛了，那900元的服务费成了她对银行信任的裂痕。

她一直记得，当时银行的工作人员给出的承诺，就是以不收取其他任何费用为噱头，吸引她办理了这张卡。

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郑女士无法接受这样的结果，因为她觉得银行这样是不对的。她无法理解，银行怎么能够毫无预警地扣除这么大一笔费用。尤其是，在当初开户时，银行承诺的诸多优惠，如今看来，却如同一场空欢喜。

郑女士心中充满了疑惑和不满，她觉得银行应该给出一个合理的解释。然而，电话那头的银行工作人员的回答，似乎并不能让她满意。她困惑，为什么银行会有这样的行为，她也愤怒，因为她觉得自己被银行欺骗了。

变更的条款

一连串的疑惑和愤怒未能得到合理的解答，郑女士选择挂断了电话，决定回家寻找她当初签署的协议。

她觉得只有协议才能给她一个清晰的答案，只有黑白字条才能说明她的疑惑是否有理有据。

郑女士回到家，费了一番周折后，终于找到了那份黄色的协议书。

郑女士出示的协议书

这份协议书，上面写的清清楚楚：此卡的优势在于可以享受VIP窗口处理业务，而最让郑女士决定办理的原因就是不收取任何手续费、服务费。

这个明确的承诺，现在却与银行的实际行为大相径庭。

郑女士拿着这份协议书，决定直接找银行的工作人员理论。她希望协议书能作为她的有力证据，证明银行的行为出了问题。她对于自己这900元的损失，决不会轻易妥协。

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郑女士带着协议书走进银行，她的目标明确：直接找到业务经理，争取得到一个明确的答复。于是，她径直向经理的办公桌走去。

踏进经理的办公室，郑女士将协议书铺开在桌面上，直接表明了她的目的。她希望能从银行这里得到一个公正的解释，希望他们能为这900元地服务费给出一个合理的解释。

然而，面对郑女士的质疑，业务经理显得格外镇定。他微微挺直身体，轻轻扶了扶眼镜，然后对郑女士解释起来。

涉事银行工作人员

“郑女士，我们银行的确在您办卡时曾承诺不收取任何费用。但现如今政策变更了，这是由于多方面因素的考量。”

他开始解释，“您的卡里总共存入了35笔资金，每一笔我们根据新政策，需要收取25元的服务费。而且，不巧的是，您的卡办理完毕后的下个月，政策就发生了变化。如果客户一次性存入的金额超过50万元，我们便不再收取任何手续费。”

涉事银行工作人员

说罢，经理打开电脑，找出新的政策文件，让郑女士亲眼看到这一切。郑女士看着屏幕上的文件，脑中一片混乱，只感觉自己仿佛成了哑巴吃黄连，有苦说不出。

她一时间感到非常不能理解，因为她认为银行是绝对的公正透明公开的。面对银行的政策变更，她突然觉得自己的力量如此渺小，即使带着协议书，也无法改变现有的状况。

结语：

对于这个案例，我们可以考虑以下几个具体的法律法规条款：

在这个案例中，银行单方面更改了合同条款，没有经过与郑女士的协商一致，违反了这些规定。

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在这个案例中，银行在更改收费政策后没有明示给郑女士，违反了这个规定。

在这个案例中，银行改变其收费政策后，并未做到充分的公示，这可能违反了这个规定。

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结合以上的法律法规，我们可以看到，银行可能在处理郑女士的问题时违反了相关法律法规。因此，郑女士有权利要求银行退还她的900元，并可能要求赔偿由此产生的其他损失。

郑女士也可以选择向当地的消费者权益保护部门或者银行业监管机构投诉，以进一步保护她的权益。

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